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護士與老人溝通的技巧

護士在與不同年齡階段,不同身份的患者溝通時,應當掌握一定的溝通技巧,這樣有助于建立良好的醫患關系,同時也能促進護士工作的順利進行。下文是小編整理的護士與老人溝通的技巧,供大家閱讀。


護士與老人溝通的技巧

(一)學會拓展話題

首先,了解老年人的故鄉(或出生地),關于故鄉的話題很少有人會讨厭,以這樣的話題為開端來把談話繼續下去,對于拓展話題和收集信息方面都會起到很好的作用。

其次,提前了解老年人的人生經曆也非常重要,老年人在哪裡出生、從事過什麼樣的工作、家庭關系、興趣愛好、人生觀和社會觀等,這能夠進一步對老年人加深了解、擴大話題。

此外,還要細心掌握:怎樣和老年人打招呼,他會高興?老年人和其他人交流的時常用什麼樣的方式進行回應?老年人平時喜歡和他人談論什麼話題?這些對于進一步了解老年人都起着非常重要的作用。

(二)學會用眼睛和耳朵來了解老年人的情況

護士一般會通過老年人的信息登記表來了解老年人的情況,這樣并不全面。在日常的交流和溝通中,要學會用自己的眼睛和耳朵進一步了解老年人的詳細情況。例如:老年人喜歡什麼樣的談話方式和溝通方式,僅通過登記表上的文字是無法獲知的。另外,即使相同的語言,如果口氣不同,要表達的意思也會發生改變。

(三)也要了解老年人對自己的看法

在了解老年人的同時,也要了解老年人是怎樣看待自己的。要首先學會觀察老年人的談話方式和表情,進一步傾聽周圍的老年人和同事們的意見,了解自己所照料的老年人是怎樣看待自己的。通過了解自己在對方眼中的印象,去尋找能讓老年人接受的溝通方法。

護士如何與老年人溝通

(一)詢問老年人情況時,首先談一談自己

為了引出老年人的話題,首先試着談一談自己,其實我也hellip;hellip; 我也不hellip;hellip;等,引出話題,然後盡量談對方感興趣的内容。

例:護士問:我很怕熱,您呢,怕熱還是怕冷?

老年人:我也怕熱。

護士:我聽說冬天出生的人比較怕熱,您的生日是?

這樣引出話題,将溝通進行下去。

(二)和老年人溝通時,要預先對老年人的情況有所了解。

對于要照顧的老年人,先要了解他的基本信息,這樣在溝通時比較容易引出話題。

(三)詢問老年人後要記住他們說的話

老年人在講話時,護士一定要認真記住。如果護士根本沒有在意老年人的講話,老年人發覺後就會想:他根本沒有好好聽我說話,根本沒有在意我。所以,最好在工作日記上記好談話要點,防止忘記。

所以,護士對談話要有一定的記憶能力。

(四)在溝通中靈活運用家鄉話題

在養老機構中,入住的老年人也來自不同的地方,如果可以靈活運用老年人家鄉方便的話題(如老年人家鄉的旅遊名勝、特産、風土人情等),那麼對這位老年人來講,就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題,為溝通的進一步加深提供更廣泛的話題。


護士與病人溝通的技巧

1.鼓勵患者表達,掌握信息

護士要學會傾聽與沉默,伴随患者述說的語言、聲調、表情等,加以點頭和眼神的關注,使患者感覺到你不僅是在聽,而且已經體會到他的心情。沉默一般用于溝通中期,主要是給患者提供思考的空間,尤其悲傷時護士沉默片刻,患者會感到你在認真聽他講述,他的講述已感動了你,而且達到情感的交融,并給他繼續講述的信心,同時也增加對護士的信賴感。

恰當運用心理暗示:暗示是語言、寓意創造的一種非藥物的治療效果,是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優于藥物作用的效果。在護患溝通中,有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。

2.不同文化層次的患者采用不同溝通方式

病人來自四面八方,年齡的差異,文化程度的不同,要求我們每名護士在護患溝通中要對病人有所了解,才能采取不同的方法,抓住契機和病人進行溝通。在臨床護理中,經常能遇到很多患同樣疾病的病人,但由于文化程度的不同,對疾病的認知程度差距非常大,這是因為,文化層次高的病人,經常閱讀自身所患疾病的書籍,而且他們對自己所服藥物的作用、副作用了解得非常清楚,因此,對每日更改治療藥物非常敏感,護士應抓住這一時機,給這類病人講解所更改藥物的作用及副作用,并且就病人提出的問題進行準确的回答。

然而,對文化程度低的病人,在與病人溝通中,抓住病人對所患疾病不了解,不知道經常誘發疾病的原因,及更想知道自己預後的這一心理,耐心地給病人講解一些病人能接受的醫學知識,引導病人提問,針對病人提問,進行回答,讓病人樹立良好的戰勝疾病的信心。文化層次較低的或老年人溝通要尊重他們,而且要通俗易懂,必要時可重複。在回答病人提問題時,應以事實求是的态度,知道多少回答多少,不知道的,查閱有關資料後再回答。

與同齡患者溝通應平等相待,看成自己的朋友;與患兒溝通應愛護、關心、撫摸。總之,護士依據不同的患者,扮演不同角色進行溝通,使患者予以接納達到溝通目的。對不同國籍、不同民族患者要尊重他們的風土人情和習慣。對不同患者,隻有采取不同方式進行溝通,才能達到有成效的溝通。

3.采用有效的提問方法

用封閉結尾式問題,這種提問方式将答案限定了,患者隻能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病嗎?這種方法在很短的時間内,獲取所需的信息。

适時提出開放結尾式問題:護士在進行心理護理時可采用此方式,可誘導患者說出自己的觀點、想法和感受,回答範圍廣泛,使患者宣洩内心真實情感,達到心理的平衡,如這次發病是什麼原因?這樣使患者有較大的自主權,同時護士獲取大量信息,使心理護理更有針對性。

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